Se necesita Técnico en Soporte
Para:
Coldview
Queremos compartir con ustedes una oportunidad laboral para uno de nuestros equipos ubicados en Santiago Centro:
Estamos en búsqueda de un "Customer Suport Specialist" con experiencia en el puesto y con conocimientos básicos en Linux a nivel operador.
Tareas – Funciones – Responsabilidades:
– Atender requerimientos vía correo electrónico, telefónicos o tickets (plataforma FreshDesk) identificar el requerimiento o incidente y su complejidad.
– Gestionar los incidentes y requerimientos recibidos en herramienta de gestión de incidentes respetando los
procedimientos (altas, cierres, derivación y seguimiento).
– Analizar posibles soluciones a aplicar según el relevamiento realizado.
– Atención de Incidencias de las aplicaciones (troubleshooting, revisión de logs, revisión de disponibilidad de servicios, etc).
– Atención de problemas de las aplicaciones (conectividad, error de aplicación, mensajes de bugs, etc).
– Trabajar de forma directa con otros sectores involucrados (Implementaciones / Desarrollo / Consultoría / Ventas /
Operaciones) para encontrar solución a mejora en caso de que se requiera.
– Documentar el trabajo realizado: dejar constancia de las acciones, incidencias y soluciones implementadas.
– Generar, mantener actualizada la base de conocimientos.
– Escalar y gestionar los incidentes a desarrolladores ante necesidades adicionales, brindando la asistencia y soporte que sea requerida.
– Instalación y mantenimiento de la suite corporativa.
– Monitoreo de servicios activos en nuestros sites.
– Automatización / resolución de tareas recurrentes.
– Proponer mejoras sobre el flow de soporte.
Requisitos técnicos / funcionales excluyentes:
– Conocimiento de Bases de datos Oracle – experiencia en programación básica en lenguaje SQL
– Experiencia en uso de S.O basados en UNIX
– Relevamiento, Análisis y documentación técnico/funcional de las soluciones brindadas.
– Seguimiento de incidentes.
– Soporte a clientes y seguimientos de tickets de incidentes.
Conocimientos deseables:
– Conocimiento de lenguaje Java Script, Shell Scripting, node, phyton.
– Se valorarán las experiencias laborales de aquellos postulantes que tengan experiencia brindando soporte a aplicaciones desarrolladas en JAVA, que se encuentren implementadas en S.O basados en Unix.
– Por el lado de BD, es deseado que la persona haya trabajado con cualquiera de los siguientes motores de BD: Oracle, SqlServer o MySql, realizando consultas básicas sobre la BD (Select, con filtros simples, y utilización de join: inner join, left join, etc.)
Otras experiencias deseables:
– Conocimiento sobre despliegues de web service, sobre los siguientes web servers: Tomcat (apache), WebLogic (Oracle) o websphere (IBM).
– Experiencia en creación o revisión de HTML, javascript, Shell scripting.
– Experiencia utilizando herramientas de monitoreo (willy).
– Experiencia en Bancos o entidades financieras.
Competencias requeridas:
• Más de 2 años de experiencia en puestos similares.
• Capacidad de trabajo en equipo.
• Capacidad de Comunicación fluida con clientes.
• Capacidad de elaborar la documentación necesaria.
• Proactividad y Flexibilidad.
• Disponibilidad para viajar.
Horario: de lunes a viernes de 09:00 a 18:00 | Modalidad 100% presencial.
