Gerente de Operaciones y TI – SSI OUTSOURCING

Nuestro Cliente, empresa multinacional líder en el rubro tecnológico, requiere incorporar a su equipo a un Administrador de Operaciones de Escritorio en el sitio que en el extranjero tendrá la función de operaciones de escritorio local y co-administre la relación con nuestro cliente.

Funciones:

-Gestión de soporte del lado del escritorio.

-Gestionar el equipo que proporciona gestión de incidentes, solicitar servicios a nuestro cliente a través de ingenieros in situ o de despacho.

-Gestión de SLA, incluidos incidentes y solicitudes.

-Supervisarlas operaciones de escritorio Local (productividad, gestión de colas, escalamientos, tickets antiguos, cobertura de turnos, validación de incidentes / solicitudes, calidad general, etiquetado de activos y gestión de inventario, productividad).

-Gestión de proveedores, incluida la validación de facturación.

-Gestión de relaciones con los clientes.

-Reuniones periódicas con el equipo y el cliente.

-Trabaje con otros miembros del equipo de administración global en Desktop Support y Service Desk para mejorar la entrega a nivel mundial.

-Proporcionar liderazgo al equipo de soporte de escritorio, incluido el entrenamiento según sea necesario.

-Generar Informes y MIS.

-Ayudar con el alcance de proyectos pequeños / medianos y supervisar.

Requisitos:

-8 años de experiencia en informática del usuario final, con al menos 3 años en un rol de gestión liderando un equipo(s)

-Excelente comprensión de la infraestructura de TI del usuario final: computadoras de escritorio, computadoras portátiles, impresoras, dispositivos portátiles, teléfonos inteligentes y sistemas y aplicaciones operativos de toda la industria, es decir, Windows 10.

-Comprensión detallada de la infraestructura de TI en un entorno corporativo: servidor/red/base de datos.

-Fuertes habilidades técnicas en sistemas operativos de escritorio Microsoft Windows y aplicaciones de producción empresarial, es decir, Windows 10, MS Office, Outlook, etc.

-Fuertes habilidades analíticas y de análisis de datos utilizando Microsoft Excel (tablas dinámicas / buscar virtuales, etc.) y otras herramientas de informes.

-Exposición a finanzas, es decir, control presupuestario, propuestas de precios de proyectos.

-ITIL profesional será preferido.

Renta acorde al mercado.

Trabajo presencial en oficina del cliente.

Seguro de Salud.

Caja de Compensación.

Otros beneficios.