Se necesita CRM JOURNEY CONSULTANT
Para:
Banco de Crédito e Inversiones
Una de sus principales labores es manejar en detalle la forma de hacer iniciativas en cada uno de los canales del banco, basada en los principios de omnicanalidad, contextualidad, con enfoque estratégico y el cliente en el centro, además de poder difundirla en los distintos equipos CRM, realizar mejora continua sobre esta e implementar las últimas innovaciones disponibles.
Entre sus responsabilidades está el innovar y difundir las metodología de desarrollo de iniciativas comerciales y no comerciales en Salesforce. Además debe brindar asesoría a la organización con respecto a esta metodología, compartir las mejores prácticas, aprendizajes, tendencias, innovaciones y nuevas capacidades.
Por otra parte, debe conocer en profundidad las distintas componentes tecnológicas necesarias para ejecutar la estrategia CRM, con el fin de liderar iniciativas de mejora continua, optimización y explotación, manteniendo una visión integral del impacto cliente y de negocio.
El o la CRM Journey Consultant se caracteriza por ser capaz de traducir contextos y desafíos de negocio complejos en acciones concretas, de comunicar los resultados logrados de forma asertiva y de recomendar las mejoras necesarias, teniendo foco en generar resultados. Por lo anterior, debe poseer altas habilidades de análisis, comunicación, negociación y persuasión. Se trata además de una persona proactiva en cuanto al aprendizaje de nuevas tendencias en el ámbito de negocio y de datos.
Las principales funciones del cargo son:
Definir criterios de comunicación en canales digitales, centrados en la experiencia cliente, además de liderar la adopción de la estrategia comunicacional del resto de la organización.
Levantar, analizar y liderar proyectos de nuevas iniciativas comerciales y no comerciales, desde su diseño integral hasta su implementación en CRM y Salesforce, coordinando equipos multidisciplinarios de Datos, Salesforce, Analytics y Marketing Digital, entre otros.
Participar activamente en instancias de coordinación con áreas de negocio y stakeholders relevantes aportando desde su rol para cumplir los objetivos de la corporación.
Llevar un seguimiento integral de las componentes transversales del sistema CRM, encontrando oportunidades de mejora, optimizando su funcionamiento y evaluando el impacto hacia nuestros clientes.
Innovar y explotar en conjunto a los distintos equipos CRM las mejores prácticas, estándares y lineamientos CRM con el propósito de lograr un impacto significativo en las distintas iniciativas implementadas.
Seguir las tendencias actuales en la industria y de CRM en cuanto a la forma de hacer iniciativas comerciales y no comerciales hacia los clientes. Experimentando de manera ágil en la organización y evaluando su adopción.
Para postular al cargo debes contar con los siguientes requisitos excluyentes:
Estudios de Ingeniería Civil Industrial, Comercial o Matemáticas, o carreras afines.
Experiencia realizando análisis de datos (SQL intermedio/avanzado).
Se consideran como deseables los siguientes conocimientos:
Deseable conocimientos en procesos ETL de datos y orquestadores de procesos (Airflow o similares).
Deseable Experiencia en áreas de experiencia cliente, marketing digital o explotación de canales digitales.
Deseable conocimientos de programación (Java, Python u otros).
Deseable conocimiento en plataforma Salesforce (Financial Services Cloud y/o Marketing Cloud).
En Bci buscamos innovación, calidad de servicio y una alta orientación al cumplimiento de objetivos. Si reúnes estas características, te invitamos a postular con nosotros.
Estamos en constante búsqueda de crear experiencias memorables a nuestros clientes, tanto internos como externos, por lo que valoramos el trabajo en equipo, el deseo irrenunciable por satisfacer las necesidades de nuestros clientes y la pasión por realizar una gestión de excelencia.Cuando postulas a la Corporación Bci tienes la oportunidad de acceder a un mundo de beneficios, por ejemplo:
– Bono anual sólo por ser un Colaborador Bci, bono por matrimonio, bono por el nacimiento de tus hijos, bono de ayuda para el cuidado de hijos en casa, entre otros. Si tienes de ganas de estudiar puedes postular a becas de estudio y pos título para ti o tus hijos.
– Permisos para celebrar y compartir el cumpleaños de tus hijos, tu cónyuge, y para el tuyo como también para otras ocasiones especiales.
– Seguro complementario de salud y dental con copago.
