Confidencial
Somos una empresa líder en el sector de servicios tecnológicos y estamos buscando un Analista de Mesa de Ayuda para unirse a nuestro equipo como Agente de Mesa de Ayuda, serás el primer punto de contacto de nuestros clientes en caso de problemas técnicos o consultas relacionadas con nuestros productos y servicios.
Horario:
- Turnos rotativos de lunes a domingo (24/7) 45 hrs. semanales, 2 dias de descanso
- Turnos AM, PM y nocturnos (estos ultimos con posibilidad de teletrabajo)
Tus responsabilidades incluirán:
- Recepción de requerimientos, asistencia y resolución remota de incidentes y requerimientos.).
- Registrar, documentar y cerrar de manera precisa todas las interacciones con los clientes en nuestro sistema de gestión a través de Tickets.
- Brindar soporte y asistencia en la configuración y resolución de problemas de hardware y software.
- Colaborar con otros equipos técnicos para resolver problemas complejos o escalarlos, si es necesario.
- Identificar oportunidades de mejora en los procesos de soporte técnico y proponer soluciones.
Requisitos del puesto:
- Experiencia previa como Analista de Mesa de Ayuda o en roles similares.
- Conocimientos técnicos sólidos en hardware, software, redes y sistemas operativos.
- Capacidad para comunicarse de manera efectiva y tener excelentes habilidades de resolución de problemas.
- Capacidad para trabajar en equipo y mantener un alto nivel de servicio al cliente.
- Organización y atención al detalle.
- Curso o capacitación en Suite Office (desde 2016 a 365), Microsoft Windows en versiones 10 u 11. (No excluyente)
Si eres una persona apasionada por la tecnología, con excelentes habilidades de comunicación y deseas formar parte de un equipo dinámico, ¡postúlate ahora mismo!
Promovemos la diversidad, estamos interesados en ser nutridos por las distintas fortalezas y talentos, tanto personales como profesionales. Nuestras ofertas laborales están a disposición, en el marco de Ley de Inclusión.
Conocimientos y habilidades valorados
- Mac OS – Avanzado
- Microsoft Office – Avanzado
Por favor, para solicitar este trabajo visita www.laborum.cl.